Después de recibir su pedido, se espera que todos los pedidos seprocesendentro de 2 a 3 días hábiles(excepto fines de semana y feriados). Si ha proporcionado su dirección de correo electrónico, recibirá correos electrónicos con respecto a la confirmación de su pedido y la confirmación del envío.

Debido al impacto del COVID-19, es posible que tardes más en completar tu pedido. ¡Estamos trabajando para enviarte tu pedido lo más rápido posible!

EE. UU.Tarifas y estimaciones de envío

Ofrecemos envío gratuito por servicio postal a los 50 estados de EE. UU. estados

Backbone ofrece servicio postal gratuito de envío de Backbone Uno a cada dirección en los 50 EE.UU. indica dentro de 4 a 12 días hábiles en función de la distancia al destino, sin coste para usted. Puede tener la opción de seleccionar un método de envío acelerado mientras realiza su pedido. Si eliges usar un método de envío acelerado, esos cargos se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

Envíos fuera de los Estados Unidos

Ofrecemos envíos internacionales a través deFedEx International Shipping. Por lo general, podemos realizar envíos a muchasubicaciones internacionales. Sin embargo, esto está sujeto a cambios en cualquier momento y por cualquier motivo. Si no podemos enviar a su país, cancelaremos su pedido de inmediato y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), en los que se incurre una vez que el envío llega a su país de destino. Backbone no es responsable de estos cargos si se aplican y son su responsabilidad como comprador e importador.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte, incluido un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción de sucorreo electrónico de confirmación de envío,no dude en ponerse en contacto con nosotrosaquícon su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

Daños durante el envío

Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico lo antes posibleaquícon su número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordamos estos casos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.

Mi paquete se marcó como "entregado", pero no lo recibí.

En caso de que su paquete se muestre entregado, pero no esté allí:

-Consulte con familiares, vecinos, compañeros de trabajo, el administrador del edificio, la oficina de un apartamento u otras personas que hayan aceptado su pedido en su nombre.

- Es posible que el transportista haya colocado su pedido en algún lugar cerca de su puerta, fuera de la vista. Busque su pedido en la puerta trasera, en el garaje o detrás de los arbustos. Verifique su información de seguimiento para ver si se anotó una ubicación de entrega.

- En algunas situaciones, o durante las horas pico de entrega, los paquetes pueden declararse entregados hasta 48 horas antes de su llegada.

- PAQUETE USPS

Si USPS informa "entregado", debe comunicarse directamente con USPS para realizar una búsqueda de correo faltante. Le sugerimos comunicarse por correo electrónico enviando una solicitud de servicioaquí para ahorrar tiempo.

- PAQUETE FEDEX

Si FEDEX informa "entregado", debe comunicarse con FedEx directamente para presentar un reclamo. Visitefedex.com> Soporte > Presente un reclamo.

Si su pedido se ha marcado como entregado durante más de 45 días, no podemos brindar asistencia para paquetes perdidos.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotrosaquí.

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