NOTA: Los nuevos pedidos llegan después de Navidad con devoluciones extendidas hasta el 31 de enero.
Después de recibir su pedido, se espera que todos los pedidos se procesen dentro de 2 a 3 días hábiles (excluyendo pedidos anticipados, fines de semana y feriados). Si ha proporcionado su dirección de correo electrónico, recibirá correos electrónicos con respecto a la confirmación de su pedido y la confirmación del envío.
NOSOTROS Tarifas de envío y estimaciones
Ofrecemos envío gratuito por servicio postal a los 50 estados de EE. UU. estados
Backbone ofrece envío gratuito por servicio postal de Backbone One a todas las direcciones en los 50 EE. UU. estados dentro de 4 a 12 días hábiles según la distancia al destino, sin costo para usted (esto no incluye pedidos anticipados, fines de semana y días festivos). Es posible que tenga la opción de seleccionar un método de envío acelerado al realizar su pedido. Si elige utilizar un método de envío acelerado, esos cargos se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.
Envíos fuera de los Estados Unidos
Ofrecemos envíos internacionales a través de UPS. Por lo general, podemos realizar envíos a muchos lugares internacionales. Sin embargo, esto está sujeto a cambios en cualquier momento y por cualquier motivo. Si no podemos enviar a su país, cancelaremos su pedido de inmediato y emitiremos un reembolso.
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.
Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), en los que se incurre una vez que el envío llega a su país de destino. Backbone no es responsable de estos cargos si se aplican y son su responsabilidad como comprador e importador.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte, incluido un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no ha recibido su pedido dentro de los 12 días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí con su nombre y número de pedido, y nosotros lo investigará por ti.
Daños durante el envío
Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico lo antes posible aquí con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.
Mi paquete estaba marcado como "entregado", pero no lo recibí.
En caso de que su paquete se muestre entregado, pero no esté allí:
-Consulte con familiares, vecinos, compañeros de trabajo, un administrador del edificio, una oficina de apartamentos u otras personas que hayan aceptado su pedido en su nombre.
- Es posible que el transportista haya colocado su pedido en algún lugar cerca de su puerta, fuera de la vista. Busque su pedido en la puerta trasera, en el garaje o detrás de los arbustos. Verifique su información de seguimiento para ver si se anotó una ubicación de entrega.
- En algunas situaciones, o durante las horas pico de entrega, los paquetes pueden declararse entregados hasta 48 horas antes de su llegada.
- PAQUETE USPS
Si USPS informa "entregado", debe comunicarse directamente con USPS para realizar una búsqueda de correo faltante. Sugerimos comunicarse por correo electrónico enviando una solicitud de servicio aquí para ahorrar tiempo.
- PAQUETE FEDEX
Si FEDEX informa "entregado", debe comunicarse con FedEx directamente para presentar un reclamo. Visite fedex.com > Soporte > Presente un reclamo.
- PAQUETE SAI
Si UPS informa "entregado", debe comunicarse con UPS directamente para presentar un reclamo. Visite el sitio web de UPS > Soporte > Presente un reclamo.
Si su pedido se ha marcado como entregado durante más de 45 días, no podemos brindar asistencia para paquetes perdidos.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos aquí.