Tiempo de procesamiento del pedido: entre 2 y 3 días laborables (a excepción de los pedidos anticipados, fines de semana y festivos).
Tiempo de envío del pedido: 4 - 12 días laborables (dependiendo de su ubicación, el método de envío y las restricciones del transportista.)
Comprueba con detenimiento la dirección de envío que indicaste al realizar el pedido. Las direcciones incorrectas pueden provocar un retraso importante en la entrega o la anulación del pedido.
Si has facilitado tu dirección de correo electrónico, recibirás correos electrónicos con la confirmación del pedido y el envío.
EE. UU. Tarifas y presupuestos de envío
Ofrecemos envío gratuito por servicio postal a los 50 estados de Estados Unidos.
Backbone ofrece envío gratuito por servicio postal del Backbone One a todas las direcciones validadas en los 50 estados de Estados Unidos y con un plazo de envío de 4 a 12 días laborables en función de la distancia hasta el destino (a excepción de los pedidos anticipados, los fines de semana y los días festivos). Es posible que tengas la opción de seleccionar un método de envío urgente al realizar el pedido. Si decides utilizar un método de envío urgente, esos gastos se calcularán y se mostrarán en la ventana de pago.
Tarifas y estimaciones de envío fuera de EE. UU.
Ofrecemos envío a direcciones fuera de Estados Unidos. Por lo general, podemos enviar a muchos destinos internacionales. No obstante, esto puede cambiar en cualquier momento y por cualquier motivo. Si no podemos realizar envíos a tu país, anularemos inmediatamente tu pedido y te reembolsaremos el importe abonado.
Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y mostrarán en la ventana de pago.
Tu pedido puede estar sujeto a impuestos y tasas de importación (incluido el IVA), que se devengan una vez que el envío llega al país de destino. Backbone no es responsable si estos cargos se aplican y son tu responsabilidad como comprador e importador.
¿Cómo puedo comrpobar el estado de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para comprobar su estado. La información de seguimiento tardará 48 horas en estar disponible.
Si no has recibido tu pedido en un plazo de 12 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de envío , no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace con tu nombre y el número de pedido e investigaremos el caso.
Daños durante el transporte
Si el pedido llega dañado, envíanos un correo electrónico lo antes posible a esta dirección con tu número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordamos estas cuestiones caso por caso, pero haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.
Mi paquete estaba marcado como «entregado», pero no lo recibí.
En caso de que tu paquete aparezca como entregado, pero no haya llegado:
- Consulta a familiares, vecinos, compañeros de trabajo, al portero del edificio o a otras personas que puedan haber aceptado tu pedido en tu nombre.
- El transportista puede haber colocado tu pedido en algún lugar cerca de tu puerta, fuera de la vista. Búscalo en la puerta trasera, el garaje o detrás de los arbustos. Comprueba tu información de seguimiento para ver si se ha anotado una ubicación de entrega.
- En algunas situaciones, o durante las horas punta de entrega, los paquetes pueden entregarse hasta 48 horas antes de su llegada.
- PAQUETE DE USPS
Si USPS informa que el paquete está «entregado», deberás comunicarte con la empresa directamente para presentar una solicitud de búsqueda de paquete perdido. Te sugerimos que te pongas en contacto por correo electrónico y envíes la solicitud aquí para ahorrar tiempo.
- PAQUETE DE FEDEX
Si FEDEX informa que el paquete está «entregado», deberás comunicarte directamente con la empresa para presentar una reclamación. Visita fedex.com > Soporte > Presentar una reclamación.
- PAQUETE DE UPS
Si UPS informa que el paquete está «entregado», deberás comunicarte directamente con la empresa para presentar una reclamación. Visita el sitio web de UPS > Soporte > Presentar una reclamación.
Si tu pedido se marcó como entregado hace más de 45 días, no podemos ofrecer asistencia en caso de pérdida de paquetes.
Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.