Retours sans garantie
Nous voulons que vous aimiez vos produits Backbone ! Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourriez être admissible pour retourner votre produit contre un remboursement, comme suit :
Vous avez le droit de retourner votre produit Backbone One, gratuitement par courrier aux États-Unis (ou équivalent), pour un remboursement si :
- vous avez acheté votre Backbone One sur notre site Web dans les 30 jours précédant votre demande de retour et si vous nous fournissez une preuve d'achat ;
- vous nous retournez votre Backbone One dans un état comme neuf, dans l'emballage d'origine ; et
- vous avez un retour approuvé envoyé via notre portail de retour qui se trouve ici.
Vous avez le droit de retourner votre étui de transport, gratuitement par courrier aux États-Unis (ou équivalent), pour un remboursement si :
- vous avez acheté votre étui de transport Backbone sur notre site Web dans les 7 jours précédant votre demande de retour et si vous nous fournissez une preuve d'achat ;
- Vous nous retournez votre étui de transport Backbone dans un état comme neuf, dans l'emballage d'origine, et
- vous avez un retour approuvé envoyé via notre portail de retour qui se trouve ici.
Si vous retournez une édition limitée de Backbone, veuillez nous contacter directement via ce lien.
Il convient de noter que dans certaines juridictions, les critères ci-dessus peuvent faire l'objet de certaines exceptions. Si vous ne remplissez pas ces conditions d'éligibilité, nous pouvons, à notre discrétion, vous rembourser partiellement ou pas du tout. Si vous avez droit à un remboursement, Backbone traitera votre remboursement dans les plus brefs délais, normalement une fois qu'il aura reçu soit les marchandises, soit la preuve fournie par vous du retour de votre Backbone One, ou selon ce qui est exigé par la loi.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen de paiement.
Si vous renvoyez vos articles depuis un pays autre que les États-Unis, sauf disposition contraire de la législation applicable, vous êtes responsable des frais de renvoi de la marchandise, conformément à la procédure de retour approuvée.
Sauf disposition contraire de la législation applicable, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous êtes un client de l'UE, les droits de retour ci-dessus s'ajoutent et ne remplacent pas vos droits de rétractation tels qu'ils sont énoncés dans les conditions générales.
Garantie limitée Backbone
Pour une période de (i) un (1) an à compter de la date d'achat au détail de votre manette Backbone One auprès d'un revendeur agréé ou (ii) trois (3) mois à compter de la date d'achat au détail de votre étui de transport auprès d'un revendeur agréé, Backbone Labs, Inc. (« Backbone ») offre une garantie limitée à l'acheteur final d'origine, comme décrit ci-dessous.
Backbone garantit que votre appareil (« Backbone One ») et votre étui de transport (« étui de transport »), lorsqu'ils vous sont livrés : (a) sont neufs, dans l'emballage d'origine et, (b) dans des conditions normales d'utilisation, sont exempts de tout défaut de fabrication, de matériel et de main-d'œuvre.
Cette garantie ne couvre pas les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une utilisation ou d'un entretien incorrect ou déraisonnable ; l'usure normale ; le non-respect des instructions d'utilisation ; les accidents ; l'humidité excessive ; exposition à l'eau ou au feu ; les dommages esthétiques ; la perte ou le vol ; la surtension électrique ; les dommages causés par un impact ; la modification ou l'altération non autorisée de l'état d'origine ; les dommages causés par l'utilisation de produits non Backbone.
Cette garantie est offerte à l'acheteur initial du Backbone One et n'est pas transférable aux acheteurs ultérieurs, sauf si la loi applicable l'exige.
Pendant la période de garantie, Backbone, à sa seule discrétion, réparera ou remplacera votre Backbone One ou votre étui de transport dans un délai raisonnable et gratuitement. Si votre Backbone One est un SKU en édition limitée, Backbone peut, à sa discrétion, remplacer votre appareil par un appareil équivalent de sa gamme de produits standard. Si vous souhaitez obtenir un remplacement sous garantie pour une édition limitée de Backbone, veuillez nous contacter directement via ce lien.
Pour obtenir le service de garantie limitée, commencez ici avec la preuve d'achat originale pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'obtention du service de garantie limitée. Vous pourrez bénéficier du service de garantie si votre réclamation est soumise dans un délai d'un an (ou de trois (3) mois, selon le cas) à compter de la date d'achat auprès d'un revendeur agréé Backbone et si vous avez respecté les conditions de la présente garantie limitée.
Après confirmation de l'éligibilité de la garantie, Backbone paiera l'expédition, l'assurance et tous les frais d'importation, droits et taxes, pour que votre produit soit retourné ou remplacé à sa seule discrétion.
SI VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BACKBONE ONE OU VOTRE ÉTUI DE TRANSPORT AUX ÉTATS-UNIS, LES DISPOSITIONS DE CETTE GARANTIE LIMITÉE REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE, QU'ELLE SOIT EXPLICITE OU IMPLICITE, ÉCRITE OU ORALE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER.
SI VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BACKBONE ONE OU VOTRE ÉTUI DE TRANSPORT DANS L'UNION EUROPÉENNE OU AU CANADA, LA GARANTIE LIMITÉE EST UNE GARANTIE VOLONTAIRE DU FABRICANT ET FOURNIT DES DROITS QUI S'AJOUTENT AUX DROITS PRÉVUS PAR LE DROIT DE LA CONSOMMATION ET NE LES REMPLACENT PAS, D'UNE MANIÈRE QUI NE PEUT ÊTRE EXCLUE EN VERTU DE CE DROIT, ET ELLE N'EXCLUT PAS, N'AFFECTE PAS, NE LIMITE PAS OU NE SUSPEND PAS VOS DROITS STATUTAIRES. VOUS AVEZ LE DROIT DE CHOISIR DE RÉCLAMER LE SERVICE EN VERTU DE LA GARANTIE LIMITÉE OU EN VERTU DES DROITS DE LA CONSOMMATION DE VOTRE JURIDICTION.
EN AUSTRALIE, LES BIENS SONT ASSORTIS DE GARANTIES QUI NE PEUVENT ÊTRE EXCLUES EN VERTU DE LA LOI AUSTRALIENNE SUR LA CONSOMMATION (ACL). VOUS AVEZ DROIT À UN REMPLACEMENT OU À UN REMBOURSEMENT EN CAS DE DÉFAILLANCE MAJEURE DES MARCHANDISES ET À UNE COMPENSATION POUR TOUTE AUTRE PERTE OU TOUT AUTRE DOMMAGE RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLE. VOUS AVEZ ÉGALEMENT LE DROIT DE FAIRE RÉPARER OU REMPLACER LES MARCHANDISES SI ELLES NE SONT PAS D'UNE QUALITÉ ACCEPTABLE ET QUE LA DÉFAILLANCE N'EST PAS MAJEURE. POUR ÉVITER TOUTE AMBIGUÏTÉ, RIEN DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT N'EST DESTINÉ À EXCLURE, MODIFIER OU RESTREINDRE, OU AVOIR POUR EFFET D'EXCLURE, DE RESTREINDRE OU DE MODIFIER L'APPLICATION DES GARANTIES NON EXCLUSIVES AUXQUELLES LES CONSOMMATEURS ONT DROIT EN VERTU DE L'ACL.
LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE BACKBONE LABS, INC. EN VERTU DE LA GARANTIE LIMITÉE NE DOIT PAS DÉPASSER LE PRIX D'ACHAT RÉEL QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT EN QUESTION. DANS UNE MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS, BACKBONE NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE LA PERTE, DE L'ENDOMMAGEMENT OU DE LA CORRUPTION DES DONNÉES STOCKÉES, OU DE DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, DU REMPLACEMENT DE L'ÉQUIPEMENT ET DES BIENS, ET DE TOUT COÛT DE RÉCUPÉRATION, DE PROGRAMMATION OU DE REPRODUCTION DE TOUT PROGRAMME OU DE TOUTE DONNÉE STOCKÉ SUR TOUT APPAREIL UTILISÉ AVEC VOTRE BACKBONE ONE OU ÉTUI DE TRANSPORT.
Ces garanties limitées vous confèrent des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un état à l'autre ou d'un pays à l'autre. Certains endroits ne permettent pas de limiter les garanties implicites ou l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.
Cette garantie est offerte par Backbone Labs, Inc. 1815 NW 169th Pl Suite 4020
Beaverton, OR 97006.
Garantie légale applicable aux consommateurs de l'UE
Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l'Union européenne ou si vous avez acheté votre Backbone One dans l'Union européenne, vous avez des droits de garantie statutaire pour une période de deux ans à compter de la livraison de votre Backbone One. Si votre Backbone One présente des défauts ou n'est pas conforme à la description, la garantie légale vous donne le droit de demander une réparation gratuite ou un remplacement de votre Backbone One acheté auprès d'un vendeur agréé ou, si les solutions précédentes ne sont pas réalisables dans un délai raisonnable ou avec un effort raisonnable, vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix d'achat ou résilier le contrat. Vous pourrez bénéficier du service de garantie légale si votre demande est présentée dans les deux mois suivant la date à laquelle le défaut a été découvert.
Cette garantie légale ne couvre pas les défauts résultant d'une utilisation ou d'un entretien incorrect ou déraisonnable ; l'usure normale ; le non-respect des instructions d'utilisation ; les accidents ; l'humidité excessive ; les dommages causés par un impact ; la modification ou l'altération non autorisée de l'état d'origine ; les dommages causés par l'utilisation de produits non Backbone.
Pour obtenir la garantie légale, commencez ici avec la preuve d'achat originale. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez nous contacter directement.
Garanties légales en vertu du droit français de la consommation
Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle en France, vous pouvez également bénéficier des garanties légales françaises conformément aux dispositions suivantes :
Garanties légales applicables aux ventes de biens
« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »
Garanties légales applicables aux contenus et services numériques
« Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant un délai de 2 ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique, ou le cas échéant, pendant la durée de l’abonnement en cas de service continu fourni dans le cadre d’un abonnement. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
« La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant 2 ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique, ou le cas échéant, pendant la durée de l’abonnement en cas de service continu fourni dans le cadre d’un abonnement.
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
« 1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
« 2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
« 3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
« 4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
« 5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
« Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
« Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
« Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
« Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique. »