REMARQUE : Les nouvelles commandes arrivent après Noël avec des retours prolongés jusqu'au 31 janvier.
Après réception de votre commande, toutes les commandes doivent être traitées sous 2 à 3 jours ouvrables (hors précommandes, week-ends et jours fériés). Si vous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez des e-mails concernant la confirmation de votre commande et la confirmation d'expédition.
NOUS Tarifs d'expédition et estimations
Nous offrons l'expédition gratuite du service postal à tous les 50 États-Unis États.
Backbone offre un service postal gratuit d'expédition de Backbone One à chaque adresse dans les 50 États-Unis États dans un délai de 4 à 12 jours ouvrables en fonction de la distance jusqu'à la destination, sans frais pour vous (cela n'inclut pas les précommandes, les week-ends et les jours fériés). Vous pouvez avoir la possibilité de sélectionner une méthode d'expédition accélérée lors de la passation de votre commande. Si vous choisissez d'utiliser une méthode d'expédition accélérée, ces frais seront calculés et affichés à la caisse.
Expédition hors des États-Unis
Nous offrons l'expédition internationale via UPS. Nous sommes généralement en mesure d'expédier vers de nombreux sites internationaux. Cependant, cela peut être modifié à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Si nous ne pouvons pas expédier dans votre pays, nous annulerons rapidement votre commande et procéderons au remboursement.
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Backbone n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant qu'acheteur et importateur.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part, comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter ici avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinera pour vous.
Dommages pendant l'expédition
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible ici avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Mon colis était marqué "livré", mais je ne l'ai pas reçu.
Si votre colis s'affiche livré, mais qu'il n'y est pas :
-Vérifiez auprès des membres de la famille, des voisins, des collègues, d'un gestionnaire d'immeuble, d'un bureau d'appartement ou d'autres personnes qui ont peut-être accepté votre commande en votre nom.
- Le transporteur a peut-être passé votre commande quelque part près de votre porte, hors de vue. Cherchez votre commande dans la porte arrière, le garage ou derrière les buissons. Vérifiez vos informations de suivi pour voir si un lieu de dépôt a été noté.
- Dans certaines situations, ou pendant les heures de pointe, les colis peuvent être déclarés livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.
- FORFAIT USPS
Si USPS signale "livré", vous devez contacter directement USPS pour effectuer une recherche de courrier manquant. Nous vous suggérons de nous contacter par e-mail en soumettant une demande de service ici pour gagner du temps.
- FORFAIT FEDEX
Si FEDEX signale "livré", vous devez contacter directement FedEx pour déposer une réclamation. Veuillez visiter fedex.com > Assistance > Déposez une réclamation.
- FORFAIT UPS
Si UPS signale « livré », vous devez contacter UPS directement pour déposer une réclamation. Veuillez visiter le site Web d'UPS > Assistance > Déposez une réclamation.
Si votre commande a été marquée comme livrée depuis plus de 45 jours, nous ne pouvons pas fournir d'assistance pour les colis perdus.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ici.