Après réception de votre commande, toutes les commandes doivent êtretraitéesdans un délai de 2 à 3 jours ouvrables(hors week-end et jours fériés). Si vous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez des e-mails concernant la confirmation de votre commande et la confirmation d'expédition.

En raison de l'impact de la COVID-19, l'exécution de votre commande peut prendre plus de temps. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible !

États-UnisTarifs d'expédition et estimations

Nous offrons l'expédition gratuite du service postal à tous les 50 États-Unis États.

Backbone offre l'expédition postale gratuite de Backbone One à toutes les adresses dans les 50 États-Unis. dans les 4 à 12 jours ouvrables en fonction de la distance jusqu'à la destination, sans frais pour vous. Vous pouvez avoir la possibilité de sélectionner une méthode d'expédition accélérée lorsque vous passez votre commande. Si vous choisissez d'utiliser une méthode d'expédition accélérée, ces frais seront calculés et affichés au moment du paiement.

Expédition hors des États-Unis

Nous offrons l'expédition internationale viaFedEx International Shipping. Nous sommes généralement en mesure d'expédier vers de nombreuxemplacements internationaux. Toutefois, ceci est susceptible d'être modifié à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Si nous ne pouvons pas expédier dans votre pays, nous annulerons rapidement votre commande et procéderons au remboursement.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Backbone n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant qu'acheteur et importateur.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part, comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votree-mail de confirmation d'expédition,n'hésitez pas à nous contactericiavec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons cela pour vous.

Dommages pendant l'expédition

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possibleiciavec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Mon colis portait la mention « livré », mais je ne l'ai pas reçu.

Dans le cas où votre colis apparaît livré, mais il n'y est pas :

-Vérifiez auprès des membres de la famille, des voisins, des collègues, d'un gestionnaire d'immeuble, d'un bureau d'appartement ou d'autres personnes qui ont peut-être accepté votre commande en votre nom.

- Le transporteur a peut-être passé votre commande quelque part près de votre porte, hors de vue. Cherchez votre commande dans la porte arrière, le garage ou derrière les buissons. Vérifiez vos informations de suivi pour voir si un lieu de dépôt a été noté.

- Dans certaines situations, ou pendant les heures de pointe, les colis peuvent être déclarés livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.

- FORFAIT USPS

Si USPS signale «livré», vous devez contacter directement USPS pour effectuer une recherche de courrier manquant. Nous vous suggérons de nous contacter par e-mail en soumettant une demande de serviceici pour gagner du temps.

- FORFAIT FEDEX

Si FEDEX signale "livré", vous devez contacter directement FedEx pour déposer une réclamation. Veuillez visiterfedex.com> Assistance > Déposez une réclamation.

Si votre commande a été marquée comme livrée depuis plus de 45 jours, nous ne pouvons pas fournir d'assistance pour les colis perdus.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacterici.

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