Délai de traitement des commandes : 2 à 3 jours ouvrés (hors précommandes, week-ends et jours fériés).

Délai d'expédition de la commande : 4 - 12 jours ouvrables (en fonction de votre localisation, de la méthode d'expédition et des restrictions imposées par le transporteur.)

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande. Les adresses incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison importants ou l'annulation de la commande. 

Si vous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez des e-mails concernant la confirmation de votre commande et la confirmation de l'expédition.

ÉTATS-UNIS Tarifs d'expédition et estimations

Nous offrons un service d'expédition postal gratuit dans les 50 états des États-Unis.

Backbone offre un service postal gratuit pour l'envoi de Backbone One à toutes les adresses validées dans les 50 états américains. Le délai d'expédition est de 4 à 12 jours ouvrés en fonction de la distance jusqu'à la destination (cela ne comprend pas les précommandes, les week-ends et les jours fériés).  Il se peut que vous ayez la possibilité de sélectionner une méthode d'expédition accélérée lorsque vous passez votre commande.  Si vous choisissez d'utiliser une méthode d'expédition accélérée, ces frais seront calculés et affichés au moment du paiement.

Tarifs d'expédition et estimations hors États-Unis

Nous proposons l'expédition vers des adresses hors des États-Unis. Nous sommes généralement en mesure de livrer dans de nombreux pays. Toutefois, cette situation est susceptible d'être modifiée à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, nous annulerons rapidement votre commande et vous rembourserons.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes (y compris la TVA), qui sont acquittés une fois que l'envoi arrive dans votre pays de destination. Backbone n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués, ils relèvent de votre responsabilité en tant qu'acheteur et importateur.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail, avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Il faut compter 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 12 jours ouvrés suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter ici en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Dommages pendant l'expédition

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible ici avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Mon colis a été marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Dans le cas où votre colis est affiché comme livré, mais qu'il n'est pas là :

- Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins, de vos collègues de travail, du gérant de l'immeuble, du bureau de l'appartement ou d'autres personnes qui ont peut-être accepté votre commande en votre nom.

- Le transporteur peut avoir placé votre commande quelque part près de votre porte, à l'abri des regards. Cherchez votre commande dans des endroits tels que la porte arrière, le garage ou derrière des buissons. Vérifiez vos informations de suivi pour voir si un lieu de dépôt a été indiqué.

- Dans certaines situations, ou pendant les périodes de pointe, les colis peuvent être déclarés livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.

- COLIS USPS

Si USPS indique « livré », vous devrez contacter directement USPS pour déposer une recherche de courrier disparu. Pour gagner du temps, nous vous suggérons de les contacter par e-mail en soumettant une demande de service ici.

- COLIS FEDEX

Si FEDEX indique « livré », vous devrez contacter FedEx directement pour déposer une réclamation. Veuillez consulter fedex.com > Support > Réclamations.

- COLIS UPS

Si UPS indique « livré », vous devrez contacter UPS directement pour déposer une réclamation. Veuillez consulter le site Web d'UPS > Aide > Soumettre ou consulter une réclamation.

Si votre commande est marquée comme livrée depuis plus de 45 jours, nous ne pouvons pas fournir d'assistance pour les colis perdus. 

 Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ici.

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