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Délai de traitement des commandes :2-3 jours ouvrables (hors précommandes, week-ends et jours fériés).
Délai d'expédition de la commande : 4 à 12 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence, de la méthode d'expédition et des restrictions imposées par le transporteur.
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande. Les adresses incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison importants ou l'annulation de la commande.
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ÉTATS-UNIS Tarifs d'expédition et estimations
Nous offrons un service d'expédition postal gratuit dans les 50 États membres des États-Unis. États.
Backbone offre un service postal gratuit pour l'envoi de Backbone One à toutes les adresses validées dans les 50 états américains. Le délai d'expédition est de 4 à 12 jours ouvrables en fonction de la distance jusqu'à la destination (cela ne comprend pas les précommandes, les week-ends et les jours fériés). Il se peut que vous ayez la possibilité de sélectionner une méthode d'expédition accélérée lorsque vous passez votre commande. Si vous choisissez d'utiliser une méthode d'expédition accélérée, ces frais seront calculés et affichés au moment du paiement.
Tarifs d'expédition pour les pays autres que les États-Unis et estimations
Nous proposons l'expédition vers les pays autres que les États-Unis. adresses. Nous sommes généralement en mesure de livrer dans de nombreux pays. Toutefois, cette situation est susceptible d'être modifiée à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, nous annulerons rapidement votre commande et vous rembourserons.
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Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes (y compris la TVA), qui sont acquittés une fois que l'envoi arrive dans votre pays de destination. Backbone n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant qu'acheteur et importateur.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique, avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état d'avancement de votre commande. Il faut compter 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition , , n'hésitez pas à nous contacter ici en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Dommages pendant l'expédition
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible here avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous faisons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Mon colis portait la mention "livré", mais je ne l'ai pas reçu.
Au cas où votre colis apparaîtrait comme livré, mais qu'il n'est pas là :
-Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins, de vos collègues, d'un gestionnaire d'immeuble, d'un bureau d'appartement ou d'autres personnes qui peuvent avoir accepté votre commande en votre nom.
- Le transporteur peut avoir placé votre commande près de votre porte, à l'abri des regards. Cherchez votre commande dans la porte arrière, le garage ou derrière les buissons. Vérifiez vos informations de suivi pour voir si un lieu de dépôt a été indiqué.
- Dans certaines situations, ou pendant les périodes de pointe, les colis peuvent être livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.
- PAQUET USPS
Si USPS indique "livré", vous devez contacter directement USPS pour effectuer une recherche de courrier manquant. Pour gagner du temps, nous vous suggérons de nous contacter par e-mail en soumettant une demande de service à l'adresse .
- COLIS FEDEX
Si FEDEX indique "livré", vous devez contacter FedEx directement pour déposer une réclamation. Veuillez consulter le site fedex.com > Support > Déposer une réclamation.
- COLIS UPS
Si UPS indique "livré", vous devez contacter UPS directement pour déposer une réclamation. Veuillez consulter le site Internet d'UPS > Support > Déposer une réclamation.
Si votre commande est marquée comme livrée depuis plus de 45 jours, nous ne pouvons pas fournir d'assistance pour les colis perdus.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse .