Cet article ne s'applique qu'aux commandes passées sur notre site Internet et expédiées partout aux États-Unis. Les informations sur les retours et les échanges de nos autres sites sont disponibles à l'adresse suivante : ici.
Étape 1
- Munissez-vous de votre numéro de commande (commençant par SPY-) et de l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande.
- Prenez une photo de votre contrôleur Backbone et joignez-la à votre demande.
Étape 2
- Visitez notre centre de retours en libre-service aux États-Unis pour soumettre votre demande en utilisant le lien ci-dessous ⬇️
- Centre de retours - https://backbone.returnlogic.com/
- Si vous recevez un message d'erreur lors de la création de votre retour, veuillez consulter la rubrique d'aide "J'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai essayé de compléter ma demande de retour" pour résoudre ce problème. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : ici
Étape 3
- Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera et vous répondra par courrier électronique dans les plus brefs délais. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée si vous êtes aux États-Unis (vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez rien).
Étape 4
- Emballez votre retour conformément aux instructions figurant dans votre courrier électronique et déposez-le dans votre bureau local de USPS.
Vous avez terminé ! Nous prenons le relais. Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande initiale.
Pour plus d'informations sur notre politique de garantie et de retour, veuillez consulter notre site web ici