Dopo aver ricevuto l'ordine, tutti gli ordini dovrebbero essere elaboratientro 2-3 giorni lavorativi(esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Se hai fornito il tuo indirizzo e-mail, riceverai e-mail relative alla conferma dell'ordine e alla conferma della spedizione.

A causa dell'impatto della pandemia di COVID-19, potrebbe volerci più tempo per evadere l'ordine. Stiamo lavorando per consegnarti il tuo ordine il più rapidamente possibile!

USTariffe e stime di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita del servizio postale in tutti i 50 Stati Uniti stati.

Backbone offre il servizio di spedizione postale gratuito di Backbone One a tutti gli indirizzi negli Stati Uniti 50 afferma entro 4-12 giorni lavorativi in base alla distanza dalla destinazione, senza alcun costo per voi. Potresti avere la possibilità di selezionare un metodo di spedizione accelerata durante l'invio dell'ordine. Se scegli di utilizzare un metodo di spedizione rapida, tali addebiti verranno calcolati e visualizzati al momento del pagamento.

Spedizione al di fuori degli Stati Uniti

Offriamo la spedizione internazionale tramiteSpedizione internazionale FedEx. Siamo generalmente in grado di spedire in moltelocalità internazionali. Tuttavia, ciò è soggetto a modifiche in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Se non possiamo spedire nel tuo paese, annulleremo prontamente l'ordine ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione per il tuo ordine verranno calcolate e visualizzate al momento del pagamento.

Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione (IVA inclusa), che vengono sostenuti una volta che una spedizione raggiunge il tuo paese di destinazione. Backbone non è responsabile di questi addebiti se applicati e sono responsabilità dell'acquirente e dell'importatore.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Quando il tuo ordine è stato spedito, riceverai una notifica via e-mail da noi, incluso un numero di tracciamento che puoi utilizzare per verificarne lo stato. Si prega di attendere 48 ore affinché le informazioni di tracciamento diventino disponibili.

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 7 giorni dalla ricezione della tua e-mail di conferma della spedizione,non esitare a contattarciquicon il tuo nome e numero d'ordine, e lo esamineremo per te.

Danni durante la spedizione

Se il tuo ordine arriva danneggiato, inviaci un'e-mail il prima possibilequicon il numero dell'ordine e una foto delle condizioni dell'articolo. Ci occupiamo di questi casi caso per caso, ma faremo del nostro meglio per lavorare verso una soluzione soddisfacente.

Il mio pacco era contrassegnato come "consegnato", ma non l'ho ricevuto.

Nel caso in cui il tuo pacco sia consegnato, ma non è lì:

- Verificare con i membri della famiglia, i vicini, i colleghi, un amministratore di edificio, un ufficio di appartamenti o altri che potrebbero aver accettato il tuo ordine per tuo conto.

- Il corriere potrebbe aver effettuato l'ordine da qualche parte vicino alla tua porta, fuori dalla vista. Cerca il tuo ordine nella porta sul retro, nel garage o dietro i cespugli. Controlla le tue informazioni di tracciamento per vedere se è stato notato un luogo di consegna.

- In alcune situazioni, o durante i periodi di punta, i pacchi potrebbero essere consegnati fino a 48 ore prima del loro arrivo.

- PACCHETTO USPS

Se USPS segnala "consegnato", è necessario contattare direttamente USPS per eseguire una ricerca di posta mancante. Ti suggeriamo di contattarci via e-mail inviando una richiesta di servizioqui per risparmiare tempo.

- PACCHETTO FEDEX

Se FEDEX segnala "consegnato", è necessario contattare direttamente FedEx per presentare un reclamo. Si prega di visitarefedex.com> Supporto > Presentare un reclamo.

Se il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato per più di 45 giorni, non possiamo fornire assistenza per i pacchi smarriti.

Se hai altre domande, non esitare a contattarciqui.

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