Tempo di elaborazione dell'ordine: 2-3 giorni lavorativi (esclusi preordini, fine settimana e giorni festivi).

Tempo di spedizione dell'ordine: 4 - 12 giorni lavorativi (a seconda della località, del metodo di spedizione e delle restrizioni del vettore).

Si prega di controllare attentamente l'indirizzo di spedizione durante l'inoltro dell'ordine. Gli indirizzi errati possono causare ritardi nella consegna o l'annullamento dell'ordine. 

Se hai fornito il tuo indirizzo e-mail, riceverai una e-mail di conferma dell'ordine e della spedizione.

STATI UNITI Tariffe e stime di spedizione

Offriamo il servizio di spedizione postale gratuito in tutti i 50 stati degli Stati Uniti.

Backbone offre il servizio di spedizione postale gratuito di Backbone One a tutti gli indirizzi convalidati nei 50 stati degli Stati Uniti senza alcun costo per il cliente, con tempi di spedizione da 4 a 12 giorni lavorativi in base alla distanza dalla destinazione (non sono compresi i preordini, i fine settimana e i giorni festivi).  Al momento dell'ordine è possibile selezionare un metodo di spedizione rapida.  Se si sceglie di utilizzare un metodo di spedizione rapida, tali spese saranno calcolate e visualizzate al momento del pagamento.

Tariffe e stime di spedizione ai paesi non statunitensi

Offriamo la spedizione agli indirizzi dei paesi non statunitensi. In genere siamo in grado di spedire in molte località internazionali. Tuttavia, questo è soggetto a modifiche in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Se non possiamo spedire nel tuo paese, cancelleremo prontamente l'ordine ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione per l'ordine saranno calcolate e visualizzate al momento del pagamento.

Il vostro ordine potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione (inclusa l'IVA) che vengono applicati una volta che la spedizione raggiunge il paese di destinazione. Backbone non è responsabile dell'applicazione di queste spese e sono a carico dell'acquirente e dell'importatore.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai una e-mail di notifica con un numero di tracciamento che potrai utilizzare per verificarne lo stato. Si prega di attendere 48 ore per la disponibilità delle informazioni di tracciamento.

Se non hai ricevuto l'ordine entro 12 giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione , non esitare a contattarci qui con il tuo nome e il numero d'ordine. Noi esamineremo il caso.

Danni durante la spedizione

Se il tuo ordine arriva danneggiato, inviaci una e-mail il prima possibile qui con il numero d'ordine e una foto delle condizioni dell'articolo. Le questioni vengono affrontate caso per caso, ma cercheremo di fare del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.

Il mio pacco era contrassegnato come "consegnato", ma non l'ho ricevuto.

Nel caso in cui il tuo pacco risulti consegnato ma non c'è:

- Controlla con i membri della famiglia, i vicini, i colleghi di lavoro, l'amministratore del palazzo, l'ufficio dell'appartamento o altre persone che possano aver accettato l'ordine a tuo nome.

- Il corriere potrebbe aver piazzato il tuo ordine da qualche parte vicino alla tua porta, fuori dalla vista. Cerca il tuo ordine alla porta sul retro, in garage o dietro i cespugli. Controlla le tue informazioni di tracciamento per vedere se è stata annotata una posizione di consegna.

- In alcune situazioni, o durante le ore di punta della consegna, i pacchetti possono risultare consegnati fino a 48 ore prima del loro arrivo.

- PACCHETTO USPS

Se USPS segnala "delivered" (consegnato), dovrai contattare direttamente USPS per presentare una ricerca di posta mancante. Suggeriamo di contattarci via e-mail inviando una richiesta di assistenza qui per risparmiare tempo.

- PACCHETTO FEDEX

Se FEDEX riporta "consegnato", dovrai contattare direttamente FedEx per presentare un reclamo. Visita fedex.com > Assistenza > Presenta un reclamo.

- PACCHETTO UPS

Se UPS segnala "consegnato", è necessario contattare direttamente UPS per presentare un reclamo. Visita il sito web di UPS > Supporto > Presenta un reclamo.

Se l'ordine è stato contrassegnato come consegnato per oltre 45 giorni, non possiamo fornire assistenza per i pacchi smarriti. 

Se avessi ulteriori domande, non esitare a contattarci qui .

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