注文処理時間：2～3営業日(予約注文、土日祝日を除く)。
ご注文から発送までの日数： 4～12営業日 (お住まいの地域、配送方法、運送会社の制限によって異なります。)
ご注文の際は、配送先の住所をよくご確認ください。 住所が間違っていると、配送が大幅に遅れたり、注文がキャンセルされたりすることがあります。
メールアドレスをご記入いただいた方には、ご注文の確認や発送の確認に関するメールをお送りします。
米国 配送料と見積もり
米国内50州への配送料は 無料です。
Backboneは、米国内50州の有効な住所すべてに、Backbone Oneを無料で配送します。 発送までの期間は、宛先までの距離に応じて4営業日から12営業日です(予約注文、土日祝日は含みません)。 ご注文の際に、迅速な配送方法を選択するオプションがあります。 迅速な配送方法を選択した場合、この料金は会計時に計算、表示されます。
米国以外への配送料と見積もり
米国以外への発送も 承っております。 通常、多くの海外地域へ発送することが可能です。 ただし、これはいついかなる理由でも変更される可能性があります。 お客様の国への発送が不可能な場合は、速やかにご注文をキャンセルし、返金いたします。
ご注文の送料は、会計時に計算、表示されます。
ご注文の商品には、輸入関税や消費税(VATを含む)がかかる場合があります。この税金は、貨物がお客様のお住まいの国に到着した時点で発生します。 Backboneは、これらの料金が適用された場合、責任を負いかねますので、購入者および輸入者であるお客様の責任となります。
注文状況を確認するには？
ご注文の商品が発送されましたら、当社からメールにてお知らせいたします。その際、追跡番号をお知らせいたしますので、荷物の追跡にご利用ください。 追跡情報が利用可能になるまで48時間かかります。
発送確認メールを受け取ってから12営業日以内にご注文が届かない場合は、お客様のお名前とご注文番号を明記の上、こちらからご連絡ください。
配送中の破損
万一、商品が破損して到着した場合は、できるだけ早く、注文番号と商品の状態を示す写真を添えて、こちらまでメールでご連絡ください。 状況により個別に対応いたしますが、満足のいく解決に向けて最善を尽くします。
「delivered(配達済み)」と表示されているのに、荷物が届いていません。
荷物が配達済みと表示されていても、実際には届いていない場合は、以下をご確認ください。
- ご家族、ご近所、職場の方、ビル管理人、マンション事務所など、お客様に代わって商品を受け取る可能性がある方にご確認ください。
- 運送会社は、商品をドアの近くの見えにくい場所に置いている可能性があります。 勝手口やガレージ、茂みの後ろなどをご確認ください。 追跡情報を確認し、商品の置き場所が記載されているかをご確認ください。
- 状況によっては、または配送のピーク時には、荷物が到着する最大48時間前に「delivered(配達済み)」と示される場合があります。
- USPSの荷物
USPSが「delivered(配達済み)」と報告している場合、USPSに直接連絡して、届いていない郵便物の検索を申請する必要があります。 時間を節約するために、こちらでサービスリクエストを送信して、メールで連絡を取ることをお勧めします。
- FedExの荷物
FedExが「delivered(配達済み)」と報告している場合、FedExに直接連絡して、カスタマーサポートにお問い合わせください。 fedex.comを開き、「サポート」 > 「カスタマーサポート」からご連絡ください。
- UPSの荷物
UPSが「delivered(配達済み)」と報告している場合、UPSに直接連絡して、補償請求を申請してください。 UPSのウェブサイトで「サポート」 > 「補償請求」を開きます。
お客様のご注文が配達済みと表示されてから45日以上経過している場合、荷物の紛失に関するサポートはご提供できません。
さらにご質問がある場合は、こちらまでご連絡ください。