バックボーンが機能していないか切断されている場合は、最初に次のトラブルシューティング手順を試してください。
1-iOSが最新であることを確認してください。 そうでない場合は、iOSを現在のバージョンに更新してください。
2-バックボーンアプリが最新であることも再確認してください。
バックボーンがiPhoneの設定に表示されない場合（下のビデオのように）、手順3を試してください。
3-以下のリンクの手順に従って、電話のライトニングポートとBackbone Oneコネクタが清潔で、糸くず、汚れ、その他の障害物がないことを注意深く確認します。