PlayStation リモートプレイに問題がある場合は、以下の手順から始めてください。
1) こちらにある PS リモートプレイのセットアップ手順を完了していることを確認してください。
*注意: コンソールと同じネットワーク上で初期セットアップを完了する必要があります。
2) スマートフォンの OS と PlayStation リモートプレイアプリが最新であることを再確認してください。
3) モバイルデータ接続でコンソールに接続しようとしている場合は、PS リモートプレイアプリの設定でモバイルデータ通信オプションを有効にする必要があります。
4）プレイステーション本体で複数のアカウントをお持ちの場合は、まず本体で使用するアカウントにログインする必要があります。
5) リモートプレイの設定で引き続き問題が発生する場合は、こちらから PS サポートチームにお問い合わせください。 リンク： https://www.playstation.com/en-us/support/