주문 처리 시간:영업일 기준 2~3일(사전 주문, 주말 및 공휴일 제외).

주문 배송 시간: 영업일 기준 4~12일(지역, 배송 방법 및 배송업체 제한에 따라 달라질 수 있습니다.)

주문 시 배송지 주소를 주의 깊게 확인하시기를 바랍니다. 주소가 잘못되면 배송이 심각하게 지연되거나 주문이 취소될 수 있습니다. 

이메일 주소를 제공한 경우 주문 확인 및 배송 확인에 관한 이메일을 받게 됩니다.

미국 배송료 및 견적

Backbone은 미국 50개 주 전역에 무료 우편 서비스 배송을 제공합니다.

Backbone은 미국 50개 주 내 모든 확인된 주소로 Backbone One 무료 우편 서비스 배송을 추가 비용 없이 제공하며 배송 시간은 목적지까지의 거리를 기준으로 영업일 기준 4~12일입니다(여기에는 사전 주문, 주말 및 공휴일이 포함되지 않습니다).  주문 시 빠른 배송 방법을 선택할 수 있는 옵션이 있을 수 있습니다.  빠른 배송 방법을 사용하기로 선택한 경우 결제 시 해당 요금이 계산되어 표시됩니다.

미국 외 지역 배송료 및 견적

Backbone은 미국 외 주소로 배송을 제공합니다. 일반적으로 많은 해외 지역으로 배송할 수 있습니다. 그러나 이는 언제든지 어떤 이유로든 변경될 수 있습니다. 귀하의 국가로 배송할 수 없는 경우, 즉시 주문을 취소하고 환불해 드립니다.

결제 시 주문에 대한 배송료가 계산되어 표시됩니다.

주문에는 배송물이 목적지 국가에 도착하면 발생하는 수입 관세 및 세금(부가가치세 포함)이 적용될 수 있습니다. Backbone은 이러한 요금이 적용되는 경우 이에 대해 책임지지 않으며 구매자 및 수입업자인 귀하의 책임입니다.

주문 상태는 어떻게 확인하나요?

주문이 배송되면 배송 상태를 확인하는 데 사용할 수 있는 추적 번호가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다. 배송 추적 정보를 사용할 수 있게 되려면 48시간이 소요됩니다.

배송 확인 이메일을 받은 후 영업일 기준 12일 이내에 주문을 받지 못한 경우, 주저하지 마시고 여기 로 이름과 주문 번호를 알려주시면 검토해 드리겠습니다.

배송 중 손상

주문한 상품이 손상된 상태로 도착한 경우, 여기로 주문 번호와 상품 상태 사진을 첨부하여 가능한 한 빨리 저희에게 이메일을 보내주시기를 바랍니다. Backbone은 사례별로 이러한 문제를 해결하지만, 만족스러운 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.

내 소포가 "배송 완료"로 표시되었지만 받지 못했습니다.

소포가 배송된 것으로 표시되지만 배송되지 않은 경우:

- 가족, 이웃, 직장 동료, 건물 관리인, 아파트 사무실 또는 귀하를 대신하여 주문을 수락했을 수 있는 다른 사람에게 확인해 보세요.

- 배송업체에서 눈에 잘 띄지 않는 문 근처 어딘가에 주문한 상품을 두었을 수 있습니다. 뒷문, 차고 또는 덤불 뒤에서 주문한 상품을 찾아보세요. 배송 위치가 기록되었는지 확인하려면 배송 추적 정보를 확인하세요.

- 상황에 따라 또는 배달 피크 시간에는 소포가 도착하기 전 최대 48시간 전에 배달된 것으로 표시될 수도 있습니다.

- USPS 소포

USPS에서 "배송 완료"로 보고하는 경우 누락된 우편물 조사를 위해 USPS에 직접 문의해야 합니다. 시간을 아끼기 위해 여기에서 서비스 요청을 제출하여 이메일로 연락하는 것을 권장합니다.

- FEDEX 소포

FEDEX에서 "배송 완료"로 보고하는 경우 FedEx에 직접 연락하여 클레임을 제기해야 합니다. fedex.com > 지원 > 클레임 제출로 이동합니다.

- UPS 소포

UPS에서 "배송 완료"로 보고하는 경우 누락된 우편물 조사를 위해 UPS에 직접 문의해야 합니다. UPS 웹사이트 > 지원 > 클레임 제출로 이동합니다.

주문한 상품이 45일 이상 배송 완료로 표시된 경우 분실된 소포에 대한 지원을 제공할 수 없습니다. 

추가 질문이 있으시면 언제든지 여기로 문의해 주시기를 바랍니다.

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