NOTA: Pesanan baharu tiba selepas Krismas dengan pengembalian lanjutan sehingga 31 Januari.
Selepas menerima pesanan anda, semua pesanan dijangka diproses dalam masa 2-3 hari perniagaan (tidak termasuk prapesanan, hujung minggu dan cuti). Jika anda telah memberikan alamat e-mel anda, anda akan menerima e-mel mengenai pengesahan pesanan dan pengesahan penghantaran anda.
AS Kadar dan Anggaran Penghantaran
Kami menawarkan penghantaran perkhidmatan pos percuma ke semua 50 AS negeri.
Backbone menawarkan penghantaran perkhidmatan pos percuma bagi Backbone One ke setiap alamat di 50 AS menyatakan dalam masa 4 hingga 12 hari perniagaan berdasarkan jarak ke destinasi, tanpa kos kepada anda (ini tidak termasuk prapesanan, hujung minggu dan cuti). Anda mungkin mempunyai pilihan untuk memilih kaedah penghantaran yang dipercepatkan semasa membuat pesanan anda. Jika anda memilih untuk menggunakan kaedah penghantaran yang dipercepatkan, caj tersebut akan dikira dan dipaparkan semasa pembayaran.
Penghantaran ke Luar Amerika Syarikat
Kami menawarkan Penghantaran Antarabangsa melalui UPS. Kami biasanya boleh menghantar ke banyak lokasi antarabangsa. Walau bagaimanapun, ini tertakluk kepada perubahan pada bila-bila masa dan atas sebarang sebab. Jika kami tidak dapat menghantar ke negara anda, kami akan segera membatalkan pesanan anda dan mengeluarkan bayaran balik.
Caj penghantaran untuk pesanan anda akan dikira dan dipaparkan semasa pembayaran.
Pesanan anda mungkin tertakluk kepada duti import dan cukai (termasuk VAT), yang ditanggung apabila penghantaran sampai ke negara destinasi anda. Backbone tidak bertanggungjawab untuk caj ini jika ia dikenakan dan merupakan tanggungjawab anda sebagai pembeli dan pengimport.
Bagaimanakah cara menyemak status pesanan saya?
Apabila pesanan anda telah dihantar, anda akan menerima pemberitahuan e-mel daripada kami, termasuk nombor penjejakan yang boleh anda gunakan untuk menyemak statusnya. Sila berikan masa 48 jam untuk maklumat penjejakan tersedia.
Jika anda belum menerima pesanan anda dalam tempoh 12 hari perniagaan selepas menerima e-mel pengesahan penghantaran anda, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami di sini dengan nama dan nombor pesanan anda, dan kami akan menelitinya untuk anda.
Kerosakan Semasa Penghantaran
Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, sila e-mel kepada kami secepat mungkin di sini dengan nombor pesanan anda dan gambar keadaan item. Kami menangani perkara ini berdasarkan kes demi kes tetapi akan mencuba yang terbaik untuk berusaha ke arah penyelesaian yang memuaskan.
Bungkusan saya telah ditandakan "dihantar", tetapi saya tidak menerimanya.
Sekiranya pakej anda ditunjukkan dihantar, tetapi ia tidak ada:
-Semak dengan ahli keluarga, jiran, rakan sekerja, pengurus bangunan, pejabat pangsapuri atau orang lain yang mungkin telah menerima pesanan anda bagi pihak anda.
- Pembawa mungkin telah membuat pesanan anda di suatu tempat berhampiran pintu anda, di luar pandangan biasa. Cari pesanan anda di pintu belakang, garaj atau di belakang semak. Semak maklumat penjejakan anda untuk melihat sama ada lokasi drop-off telah dicatatkan.
- Dalam sesetengah situasi, atau semasa waktu penghantaran puncak, pakej mungkin menyatakan penghantaran sehingga 48 jam sebelum ketibaannya.
- PAKEJ USPS
Jika USPS melaporkan "dihantar", anda mesti menghubungi USPS secara langsung untuk memfailkan carian mel yang hilang. Kami mencadangkan anda menghubungi melalui e-mel dengan menyerahkan permintaan perkhidmatan di sini untuk menjimatkan masa.
- PAKEJ FEDEX
Jika FEDEX melaporkan "dihantar", anda mesti menghubungi FedEx terus untuk memfailkan tuntutan. Sila lawati fedex.com > Sokongan > Failkan tuntutan.
- PAKEJ UPS
Jika UPS melaporkan "dihantar", anda mesti menghubungi UPS terus untuk memfailkan tuntutan. Sila lawati tapak web UPS > Sokongan > Failkan tuntutan.
Jika pesanan anda telah ditandakan sebagai dihantar selama lebih 45 hari, kami tidak dapat menyediakan sokongan untuk pakej yang hilang.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami di sini.