OPMERKING: Nieuwe bestellingen komen na Kerstmis binnen met verlengde retourzendingen tot en met 31 januari.
Na ontvangst van uw bestelling worden alle bestellingen naar verwachting verwerkt binnen 2-3 werkdagen (exclusief voorbestellingen, weekends en feestdagen). Als u uw e-mailadres heeft opgegeven, ontvangt u e-mails met betrekking tot uw orderbevestiging en verzendbevestiging.
ONS Verzendtarieven en schattingen
We bieden gratis verzending per post naar alle 50 VS staten.
Backbone biedt gratis postverzending van Backbone One naar elk adres in de 50 VS staten binnen 4 tot 12 werkdagen op basis van de afstand tot de bestemming, zonder kosten voor u (dit omvat geen voorbestellingen, weekenden en feestdagen). Mogelijk hebt u de mogelijkheid om een versnelde verzendmethode te selecteren tijdens het plaatsen van uw bestelling. Als u ervoor kiest om een versnelde verzendmethode te gebruiken, worden die kosten berekend en weergegeven bij het afrekenen.
Verzending buiten de Verenigde Staten
Wij bieden internationale verzending aan via UPS. We kunnen over het algemeen naar veel internationale locaties verzenden. Dit kan echter op elk moment en om welke reden dan ook worden gewijzigd. Als we niet naar uw land kunnen verzenden, zullen we uw bestelling onmiddellijk annuleren en een terugbetaling uitvoeren.
De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
Uw bestelling kan onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen (inclusief btw), die in rekening worden gebracht zodra een zending het land van bestemming bereikt. Backbone is niet verantwoordelijk voor deze kosten als ze worden toegepast en zijn uw verantwoordelijkheid als koper en importeur.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding van ons, inclusief een trackingnummer dat u kunt gebruiken om de status te controleren. Het kan 48 uur duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is.
Als u uw bestelling niet heeft ontvangen binnen 12 werkdagen na ontvangst van uw verzendbevestigingsmail, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen hier met uw naam en bestelnummer, en wij zal het voor je uitzoeken.
Schade tijdens verzending
Als uw bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail hier met uw bestelnummer en een foto van de staat van het artikel. We behandelen deze van geval tot geval, maar zullen ons best doen om naar een bevredigende oplossing te werken.
Mijn pakket was gemarkeerd als "bezorgd", maar ik heb het niet ontvangen.
In het geval dat uw pakket afgeleverd wordt weergegeven, maar het er niet is:
-Neem contact op met familieleden, buren, collega's, een gebouwbeheerder, een kantoor in een appartement of anderen die mogelijk uw bestelling namens u hebben geaccepteerd.
- De vervoerder kan uw bestelling ergens bij uw deur hebben geplaatst, uit het zicht. Zoek je bestelling in de achterdeur, garage of achter struiken. Controleer uw trackinginformatie om te zien of er een afleverlocatie is genoteerd.
- In sommige situaties, of tijdens piekbezorgtijden, kan het zijn dat pakketten tot 48 uur voor aankomst bezorgd zijn.
- USPS-PAKKET
Als USPS "bezorgd" rapporteert, moet u rechtstreeks contact opnemen met USPS om een zoekopdracht voor ontbrekende e-mail in te dienen. We raden u aan contact op te nemen via e-mail door hier een serviceverzoek in te dienen om tijd te besparen.
- FEDEX-PAKKET
Als FEDEX meldt "bezorgd", moet u rechtstreeks contact opnemen met FedEx om een claim in te dienen. Ga naar fedex.com > Ondersteuning > Dien een claim in.
- UPS-PAKKET
Als UPS "bezorgd" meldt, moet u rechtstreeks contact opnemen met UPS om een claim in te dienen. Bezoek de UPS-website > Ondersteuning > Dien een claim in.
Als uw bestelling langer dan 45 dagen als bezorgd is gemarkeerd, kunnen we geen ondersteuning bieden voor zoekgeraakte pakketten.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen hier.