Verwerkingstijd:  2-3 werkdagen (exclusief vooruitbestellingen, weekenden en feestdagen).

Verzendtijd: 4 - 12 werkdagen (afhankelijk van je locatie, de verzendmethode en de beperkingen van de vervoerder.)

Controleer je bezorgadres zorgvuldig tijdens het plaatsen van je bestelling. Onjuiste adressen kunnen leiden tot ernstig vertraagde levering of annulering van de bestelling. 

Als je je e-mailadres hebt opgegeven, ontvang je e-mails met een orderbevestiging en een verzendbewijs.

VS Verzendtarieven en schattingen

Wij bieden gratis postverzending naar alle 50 staten van de VS.

Backbone biedt gratis postverzending van de Backbone One naar elk gevalideerd adres in de 50 staten van de VS met een verzendtijd van 4 tot 12 werkdagen, afhankelijk van de afstand tot de bestemming (dit is exclusief vooruitbestellingen, weekends en feestdagen).  Je kunt tijdens het plaatsen van je bestelling kiezen voor een snellere verzending.  Als je voor een snellere verzending kiest, worden deze kosten bij het afrekenen berekend en weergegeven.

Tarieven en schattingen voor verzending buiten de VS

Wij bieden verzending naar adressen buiten de VS. Wij kunnen over het algemeen op veel internationale locaties leveren. Dit kan echter op elk moment en om welke reden dan ook worden gewijzigd. Als wij niet in jouw land kunnen leveren, zullen wij je bestelling onmiddellijk annuleren en je geld terugstorten.

De verzendkosten voor je bestelling worden berekend en getoond bij het afrekenen.

Je bestelling kan onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen (inclusief BTW), die verschuldigd zijn zodra een zending het land van bestemming bereikt. Backbone is niet verantwoordelijk voor deze kosten als ze worden toegepast en zij zijn jouw verantwoordelijkheid als koper en importeur.

Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailbericht van ons met een trackingnummer waarmee je de status kunt controleren. Het duurt 48 uur voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen 12 werkdagen na ontvangst van je e-mail met verzendbewijs, aarzel dan niet om hier contact met ons op te nemen. Vermeld je naam en bestelnummer en wij zullen het voor je onderzoeken.

Schade tijdens verzending

Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan hier zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer en een foto van de toestand van het artikel. Wij behandelen deze per geval, maar zullen ons best doen om tot een bevredigende oplossing te komen.

Mijn pakket was gemarkeerd als 'geleverd', maar ik heb het niet ontvangen.

Voor het geval er staat dat je pakket is geleverd, maar het er niet is:

- Neem contact op met familieleden, buren, collega's of anderen die je bestelling misschien in jouw naam in ontvangst hebben genomen.

- De vervoerder kan je bestelling ergens bij je deur geplaatst hebben, uit het zicht. Zoek je bestelling bij de achterdeur, garage, of achter struiken. Controleer je trackinginformatie om te zien of er een afhaalpunt werd vermeld.

- In sommige gevallen, of tijdens piekuren, kunnen pakketten tot 48 uur voor aankomst als geleverd worden geregistreerd.

- PAKKET VIA USPS

Als USPS 'delivered' meldt, moet je rechtstreeks contact opnemen met USPS om een zoektocht naar ontbrekende post aan te vragen. We raden je aan om hier een serviceverzoek in te dienen om tijd te besparen.

- PAKKET VIA FEDEX

Als FEDEX 'geleverd' meldt, moet je rechtstreeks contact opnemen met FEDEX om een claim in te dienen. Ga naar fedex.com > Ondersteuning > Een claim indienen.

- PAKKET VIA UPS

Als UPS 'geleverd' meldt, moet je rechtstreeks contact opnemen met UPS om een claim in te dienen. Ga naar de website van UPS > Ondersteuning > Een claim indienen.

Als je bestelling langer dan 45 dagen als geleverd is gemarkeerd, kunnen wij geen ondersteuning bieden voor zoekgeraakte pakketten. 

 Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om hier contact met ons op te nemen.

Artikelen in deze sectie

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 2
Delen