Tempo de processamento do pedido: 2-3 dias úteis (excluindo pré-vendas, fins de semana e feriados).

Tempo de envio do pedido: 4 a 12 dias úteis (dependendo de sua localização, do método de envio e das restrições da transportadora.)

Verifique com cuidado o endereço de entrega durante a realização do pedido. Endereços incorretos podem resultar em atrasos graves na entrega ou no cancelamento do pedido. 

Se você tiver fornecido seu endereço de e-mail, receberá mensagens relativas à confirmação do pedido e do envio.

EUA Tarifas e estimativas de envio

Oferecemos um serviço de envio postal gratuito para todos os 50 estados dos EUA.

A Backbone oferece um serviço de envio postal gratuito do Backbone One para todos os endereços validados dos 50 estados dos EUA sem custos você, com um prazo de envio de 4 a 12 dias úteis, dependendo da distância até o destino (exclui-se pré-vendas, fins de semana e feriados).  Você terá a opção de selecionar um método de envio rápido ao efetuar seu pedido.  Se você optar por usar um método de envio rápido, as respectivas taxas serão calculadas e exibidas no momento do pagamento.

Tarifas e estimativas de envio para fora dos EUA

Oferecemos envio para endereços fora dos EUA. Geralmente, conseguimos enviar para vários destinos internacionais. No entanto, esta situação está sujeita a alterações a qualquer momento e por qualquer motivo. Caso não seja possível enviar para o seu país, cancelaremos seu pedido imediatamente e procederemos com o reembolso.

O valor do frete do seu pedido será calculado e exibido na hora de finalizar a compra.

Sua encomenda pode estar sujeita a taxas de importação e impostos (incluindo o IVA), os quais são aplicados quando uma remessa chega ao país de destino. A Backbone não é responsável por estes encargos, caso sejam aplicados; eles são de sua responsabilidade enquanto comprador e importador.

Como posso verificar o status do meu pedido?

Assim que enviarmos o seu pedido, você receberá um e-mail de notificação, o qual conterá um número de rastreamento para que você possa verificar o status do envio. Aguarde 48 horas para que as informações de rastreio fiquem disponíveis.

Caso não tenha recebido o seu pedido após 12 dias úteis a partir do recebimento do e-mail de confirmação de envio, não hesite em entrar em contato conosco aqui informando seu nome e número do pedido e iremos verificar a situação para você.

Danos durante o transporte

Caso o seu pedido chegue danificado, entre em contato por e-mail o mais rápido possível aqui informando o número do pedido e anexando uma foto do estado do item. Lidamos com essas situações caso a caso, mas nos esforçaremos ao máximo para encontrar uma solução que seja satisfatória.

Minha encomenda foi marcada como "entregue", mas eu não a recebi.

Caso sua encomenda conste como entregue, mas você não a tenha recebido:

-Veja com familiares, vizinhos, colegas de trabalho, zelador do prédio, porteiro ou outras pessoas que possam ter recebido seu pedido em seu nome.

- A transportadora pode ter deixado seu pedido próximo à porta, fora do campo de visão. Procure seu pedido em lugares como porta dos fundos, garagem ou atrás de arbustos. Confira as informações de rastreamento para verificar se há alguma informação de local de entrega.

- Em algumas situações, ou durante horários de pico de entrega, os pacotes podem constar como entregues até 48 horas antes de realmente serem entregues.

- ENTREGA PELA USPS

Se a USPS estiver informando "entregue", você precisará entrar em contato diretamente com a USPS para iniciar um processo de busca por correspondência extraviada. Para economizar tempo, sugerimos que entre em contato por e-mail enviando uma solicitação de busca aqui.

- ENTREGA PELA FEDEX

Caso a FEDEX tenha marcado como "entregue", você precisará entrar em contato diretamente com a FEDEX para registrar uma reclamação. Acesse fedex.com > Suporte > Registrar uma reclamação.

- ENTREGA PELA UPS

Caso a UPS tenha marcado como "entregue", você precisará entrar em contato diretamente com a UPS para registrar uma reclamação. Visite o site da UPS > Suporte > Registrar uma reclamação.

Se o seu pedido foi marcado como entregue há mais de 45 dias, não podemos oferecer suporte para pacotes extraviados. 

 Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco aqui.

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