OBS: Nya beställningar kommer efter jul med utökade returer till och med 31 januari.
Efter mottagandet av din beställning förväntas alla beställningar behandlas inom 2-3 arbetsdagar (exklusive förbeställningar, helger och helgdagar). Om du har angett din e-postadress kommer du att få e-postmeddelanden angående din orderbekräftelse och leveransbekräftelse.
USA Fraktpriser och uppskattningar
Vi erbjuder gratis postfrakt till alla 50 USA stater.
Backbone erbjuder gratis postfrakt av Backbone One till alla adresser i 50 USA tillstånd inom 4 till 12 arbetsdagar baserat på avståndet till destinationen, utan kostnad för dig (detta inkluderar inte förbeställningar, helger och helgdagar). Du kan ha möjlighet att välja en snabb leveransmetod när du gör din beställning. Om du väljer att använda en snabb fraktmetod kommer dessa avgifter att beräknas och visas i kassan.
Frakt utanför USA
Vi erbjuder internationell frakt via UPS. Vi kan i allmänhet skicka till många internationella platser. Detta kan dock ändras när som helst och oavsett anledning. Om vi inte kan skicka till ditt land kommer vi omedelbart att annullera din beställning och utfärda en återbetalning.
Fraktkostnader för din beställning kommer att beräknas och visas i kassan.
Din beställning kan vara föremål för importtullar och skatter (inklusive moms), som uppstår när en försändelse når ditt destinationsland. Backbone ansvarar inte för dessa avgifter om de tillämpas och är ditt ansvar som köpare och importör.
Hur kontrollerar jag statusen för min beställning?
När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande från oss, inklusive ett spårningsnummer som du kan använda för att kontrollera dess status. Vänta 48 timmar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.
Om du inte har mottagit din beställning inom 12 arbetsdagar efter att du fått din leveransbekräftelse via e-post, tveka inte att kontakta oss här med ditt namn och ordernummer, så kommer att undersöka det åt dig.
Skada under frakt
Om din beställning kommer skadad, vänligen maila oss så snart som möjligt här med ditt ordernummer och ett foto på varans skick. Vi tar upp dessa från fall till fall men kommer att göra vårt bästa för att arbeta mot en tillfredsställande lösning.
Mitt paket var märkt "levererat", men jag fick det inte.
Om ditt paket visar sig levererat men det inte finns där:
-Kontrollera med familjemedlemmar, grannar, medarbetare, en byggnadschef, ett lägenhetskontor eller andra som kan ha accepterat din beställning för din räkning.
- Transportören kan ha lagt din beställning någonstans nära din dörr, utom synhåll. Leta efter din beställning i bakdörren, garaget eller bakom buskar. Kontrollera din spårningsinformation för att se om en avlämningsplats har noterats.
- I vissa situationer, eller under toppleveranstider, kan paket anges levererade upp till 48 timmar före ankomst.
- USPS-PAKET
Om USPS rapporterar "levererat" måste du kontakta USPS direkt för att göra en saknad e-postsökning. Vi föreslår att du kontaktar dig via e-post genom att skicka in en serviceförfrågan här för att spara tid.
- FEDEX-PAKET
Om FEDEX rapporterar "levererat" måste du kontakta FedEx direkt för att lämna in ett krav. Vänligen besök fedex.com > Support > Gör en anmälan.
- UPS-PAKET
Om UPS rapporterar "levererat" måste du kontakta UPS direkt för att lämna in ett krav. Besök UPS:s webbplats > Support > Gör en anmälan.
Om din beställning har markerats som levererad i över 45 dagar kan vi inte ge support för förlorade paket.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss här.